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第1853章 你又来？（第6页）

“了解一些，做B2C电商的，卖IT数码产品。”

“你怎么理解客户岗位的？”

“我觉得，电商这东西，卖出去货只是第一步，服务跟得上，解决得了问题，留得住人，才是后面能走下去的关键。客服是前线，最能知道客户在想什么，痛点在哪。”

刘主管点点头，“我看你这，期望薪资。。。。。我们这边，第一个月试用期，八百，转正后是一千二，你期望的2000+，可能短期内比较难达到。能接受吗？”

“钱是一方面，”李乐忽然身子微微前倾，手肘撑在膝盖上，“我更想了解一下，咱们现在的客服团队配置怎么样？电话、在线、邮件，渠道分得清吗？有没有标准的应答流程和知识库？客户常见问题，比如下单后改地址、查询物流、退货退款这些，处理周期一般是多久？客服人员有权限直接处理一些小额赔偿或者快速换货吗？还是事事都要往上申报？”

他一口气问下来，问题却一个比一个具体、内行。

刘主管愣住了，拿着简历的手放了下来，眼中满是惊疑，这不像一个来应聘基层客服的人该问的问题，倒像是上级来检查工作，或者同行来摸底。

“你……你问这些是……”刘主管有些迟疑。

“哦，我就是觉得，如果这些基础打好了，客服效率高，客户满意度上去，重复购买率和口碑自然会好。客服成本看似是花费，其实是投资。”

“比如，刚刚我在楼下自提点，听到有客户抱怨快递送货把光盘盒子摔碎了，虽然给换，但体验很糟糕，导致他再也不选配送，宁可自己跑。这种问题，客服这边有集中的反馈和跟进机制吗？是不是第三方的问题？有没有推动物流合作方改善包装或者操作的方案？还是仅仅记录一下，安抚了事？”

刘主管张了张嘴，一时不知该如何回答。

眼前这人，语气寻常，甚至带着点探讨的意味，可每个问题都戳在具体运营的细节和痛点。

她不由得仔细看着李乐，穿着普通，但坐姿放松，眼神里没有求职者的忐忑，反而有种……观察和思考的沉静。这人到底。。。。。

正琢磨着下面怎么说，房门“哐”一声被推开了。

一阵热风率先涌入，接着是刘樯东有些急促的身影。

他穿着件皱巴巴的浅蓝色短袖衬衫，额头上都是汗，手里攥着几张打印出来的单子，眉头拧成疙瘩，径直说道，“小刘，咱们那新系统录单的延迟问题，技术部那边……”

话说到一半，他的目光越过叫“小刘”的女人，落在了她对面那张笑吟吟的脸上。声音戛然而止。

刘樯东的眼睛瞬间睁大，像是看见了什么极不可能出现的幻象。他眨了眨眼，又眨了眨眼，手里的单子忘了放下，就那么举在半空。

姓刘的女人赶紧站起来，“刘总，您说的延迟问题，我找……”

刘樯东没理她，只是盯着李乐，脸上的表情从焦躁迅速切换成惊愕、茫然，最后定格在一种近乎荒唐的哭笑不得上。

“你……你怎么在这儿？！”

李乐慢悠悠地站起来，笑容里泛着促狭的光，“我？我来应聘的啊，我看咱这儿客服挺缺人的，我来干客服，咋样？您看我这条件，够格不？”

“我觉得我挺合适的，能说会道，有耐心，还懂点产品。就是期望薪资填了2000+，这位刘主管说可能有点难度。”

刘主管彻底懵了，目光在自家老板和这个奇怪的应聘者之间来回逡巡。

刘樯东张了张嘴，似乎有千言万语堵在喉咙口，最终却只化作一声长长的、充满了无力感的叹息。

然后一拍脑门，嘴里挤出几个字，“不是，又来……没完了是吧？”