分别是苏省苏市的1个高端小区、东省济南的2个老旧小区。
都是华龙近期重点接触的对象。”
周海琼率先起身,递过来一份打印好的《风险排查更新报告》。
纸张边缘还带着打印机的余温,“苏市小区的业委会副主任昨天接受了华龙的‘宴请’。
济南小区有业主反映,华龙业务员在小区门口发‘对比传单’。
故意夸大黎光的服务缺陷。”
赵长天接过报告。
指尖划过“苏市高端小区”的名字——
这个小区是去年华东分公司花了三个月才签下的。
物业费单价高达3。8元平方米。
是黎光在苏省区域的标杆项目。
一旦被撬走,不仅损失惨重,还会影响周边小区的合作信心。
他抬头看向周海琼,语气严肃:“让苏市分公司立刻启动‘业主信任修复计划’。
今天下午就组织业委会全体成员召开‘公共收益透明化会议’。
把今年小区公共收益的收支明细、明年的使用计划(包括景观升级、智能设备更新)全部公开。
同时安排管家逐户上门发放‘服务满意度调查问卷’。
让业主感受到我们的诚意。
另外,联系当地主流媒体。
明天对小区的‘智能安防系统’做专题报道。
用第三方声音强化黎光的品牌形象,对冲华龙的负面传单。”
“明白!我现在就联系苏市分公司。
确保下午三点前召开业委会会议。”
周海琼拿出手机,手指快速敲击屏幕,“济南那边——
我已经让他们安排专人在小区门口发放‘黎光服务纪实手册’。
里面附了济南小区近半年的服务成果(如电梯安全年检报告、保洁服务频次记录)。
还留了总部的投诉监督电话。
让业主有疑问能直接找到我们,不被华龙的传单误导。”
赵长天点点头,走到投影幕布前。
指着华北区域的红色标记:“王强,京城通州的5个高风险小区。
安管处的巡查组已经到位了吗?
重点盯防的业委会主任李保成,有没有新的动向?”